FAQ – Questions fréquentes

📦 Quels sont les délais de traitement et de livraison (*non applicable pour précommandes)?

Le délai de production est généralement de 2 à 4 jours ouvrables pour les commandes personnalisés, puis la livraison prend entre 2 à 7 jours ouvrables selon votre adresse au Canada.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation avec un numéro de suivi (si applicable).

🎨 Puis-je créer un étui personnalisé avec ma propre image ?

Oui ! Il est possible de personnaliser un étui avec votre propre visuel.
Assurez-vous de posséder les droits d’utilisation de l’image envoyée (photo, logo, illustration…).
Nous nous réservons le droit de refuser tout visuel qui enfreint la propriété intellectuelle ou est inapproprié.

📧 Puis-je modifier ma commande après l’avoir passée ?

Si votre commande n’a pas encore été imprimée, il est parfois possible de la modifier.
Contactez-nous rapidement à info@monetui.ca en mentionnant votre numéro de commande.
Une fois la production commencée, aucune modification ne sera possible.

🔁 Acceptez-vous les retours ou échanges ?

Nous remplaçons les étuis présentant un défaut de fabrication ou arrivés endommagés.
Envoyez-nous une photo et une description du problème à info@monetui.ca dans les 7 jours suivant la réception.
Les retours pour changement d’avis ne sont pas acceptés (sauf exception). Les produits personnalisés ne sont pas remboursables.

🧾 Offrez-vous une garantie ?

Oui ! Tous nos étuis sont couverts par une garantie de 1 an contre les défauts de production.
Les bris liés à l’usure normale ou à une chute ne sont pas couverts.

💳 Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements par carte de crédit, PayPal, Square et Stripe, tous sécurisés.

📍 Livrez-vous à l’international ?

Pour le moment, nous livrons uniquement au Canada.
Nous élargirons notre service prochainement. Inscrivez-vous à notre infolettre pour rester informé !

❓ Vous avez une autre question ?

Écrivez-nous à info@monetui.ca, nous vous répondrons avec plaisir dans les plus brefs délais.